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商品退换货守则


为了保障用户权益,YES货品退换货准则如下:

一、中国境内退换货准则
下列情况可支持国内退换货,费用按 仓库操作费+国内快递费=总费用
:如果是卖家因素发错货等等,仓库不会收取操作费
① 货在中国境内快递运输途中
② 货到仓库且未出运
③ 货物出运但未上YES预订航班或仍停留在第三方货运公司仓库;若已入海关监管仓库,不适应此条例,无法申请退换货

二、马来西亚/新加坡海外退换货准则
① 收件后发现商品破损或缺失、非用户所购商品
如出现上述问题,请您将商品及其外包装拍照,并将照片和详情发送邮件到enquiry@yeslogistics.com.my 或联系在线FB客服,YES工作人员会即可处理此问题且在24小时内给予答复

②商品质量问题
YES为你提供包括外观/细节检查、数量清点等增值服务但暂不提供商品鉴定服务
当您购买的商品出现质量问题,只要该商品还在质量保证期之内且有原始购买凭证和商品质量保障卡,您即可委托YES与中国内陆商家联系办理退/换货事宜

三、不接受退换的商品:
① 商品被调换或缺失零部件
② 拆封后无法商家无法进行第二次出售的商品,包括但不仅限于:软件包、CD、卡带等;
③ 国内商家注明不支持退换的商品

退换货流程:海外 至 中国
① 客户咨询在线FB客服或发邮件至enquiry@yeslogistics.com.my ,同时提供多张不同角度货品照片及您的账户信息(用户名、国际运单号及其他相关讯息,切勿提供你的账户密码)
② YES工作人员将和国内商家取得联系
③ 商家确认接受退换货后,请用户将商品(完整商品+原包装+原始购买凭证及保障卡或保修卡+客服确认邮件打印件)交由当地货运公司(代办需咨询在线客服)送至YES中国仓库,收到退换的商品后,我们将尽快为您处理
④ 退换货:海外 至 中国
换货:入库后货物将运至中国国内商家指定维修店/商家仓库,待更换/修理好后寄送至我司仓库再行选择渠道出运;YES对换货不收取任何费用,用户只需承担商品的来回运费即可。
退货:免操作费和手续费,用户只需承担快递至国内商家的运费
待货品退运至商家且商家同意退款后,客服会和用户协商退款方式


温馨提示:
① 对国内商家拒绝退换的商品,YES有权拒绝此项免费增值服务
② 国内购物网站标注不接受退换货的商品亦不承担退换货服务


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