MYR : CNY :1.57   SGD : CNY:4.80
Monday to Friday 9AM - 6PM, Saturday 9AM - 2PM

Help center

Help center>售后服务>货物理赔保险及流程

货物理赔保险及流程



货物理赔保险

在支付运费的同时用户也可申请货物理赔保险,我们将根据您的保价金额给予相应的赔偿金额。
保险费=投保价值×3%

货物索赔处理流程:
第一步:当发现您的包裹未按标准转运时效(转运时效详见国际运费)到达您指定的收货地址时,请先通过YES官网运单查询知晓货物追踪状态。若无明显延迟缘由,请咨询在线客服或发Email至enquiry@yeslogistics.com.my 阐述详情(需提交您的账号、国际运单号)

善意提醒:
①由于各国海关监督力度的差异导致货物清关时间可能会延迟
②如包裹被海关抽检或要求正式报关等原因皆会导致转运时效延长数天
③YES包税渠道是为了保障客户利益而特别推出的服务(即使产生关税,客户也无需支付任何税费,由YES支付税费给各国海关),如包裹被海关查验,同样会导致转运时效延长数天。

第二步:YES客服核查延误原因,并在最短的时候内回复您
如因海关或航班延误等导致的转运时效延长,会催促国外派送方尽快清关并加速派送
如因产生关税而导致的转运时效延长,只有等用户(收件人或发件人)缴纳关税后方可安排派送您的包裹
国外派送方正式通知YES:丢失。
善意提醒:一般而言,我司国外派送站点和第三方货运代理支持发件人支付关税,但个别国家和地区(或第三方物流快递)不支持发件人支付关税模式,如需发件人付款,需另收手续费。

第三步:处理方案
如非丢失件,请您耐心等待,YES客服会发邮件或通过聊天软件告诉您包裹最新动态直到您收到包裹为止。
如确认丢失,按理赔守则补偿客户。

理赔守则:
转运渠道               理赔期限(天)    非投保最高理赔额度(CNY) 投保最高理赔额度(CNY)
所有空运快递渠道       30天                              150                               3000
海运专线渠道              60天                              150                               3000

备注:
①用户投保后,如包裹发生丢失,可获得国际运费全额退款和货物理赔金额(按理赔守则补偿给用户),保险费不予退还。
即理赔金额=国际运费 + 货物理赔金额

②如是代购服务,可按申报价值进行理赔或选择免费帮您再次代购原商品且享受本次国际运费5折优惠
如是国际转运服务,可按申报价格给予赔偿或可提交清单由我司工作人员代为购买且享受本次国际运费5折优惠
[易碎品不受保险保障以内]

SAFE

Partner

About us| Contact us

Yes Logistic Industry | Copyright © 2011-2015 All Rights Reserved | SSM Register 002414929-X

经营许可:粤ICP备17080348号  © 2017新马国际货运代理有限公司